Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7079/2012Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7079/2012
Hilfe finden
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-SperrsystemBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Ihr Weg zur Lösung
Beschwerdeweg über den Support hinaus
Nach diesen vier Schritten wissen Sie, wer Ihre Beschwerde prüft und wo sie am Ende landet.
Was schreibe ich in die erste Mail?
Schicken Sie uns am selben Tag eine Nachricht an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Uhrzeit und was passiert ist. So landet Ihr Fall direkt bei der richtigen Stelle.
Klarheit nach sechs Stunden
Innerhalb von sechs Stunden meldet sich jemand mit einer ersten Einschätzung bei Ihnen. Fehlt eine Unterlage, sagt man Ihnen genau, welche.
Bitten Sie um die zweite Meinung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, antworten Sie auf dieselbe Mail und bitten um eine Prüfung durch die Leitung. Ihre bisherige Korrespondenz liegt dann bereits vor.
Wenn nichts mehr hilft
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenznummer GGL/7079/2012. Dort wird Ihr Fall unabhängig geprüft.
Goldenreels Casino Abteilungen
Die zuständige Adresse je Anliegen
Kurz nach dem Absenden die Sorge los: Ihre Nachricht kommt direkt bei der passenden Stelle an.
Sobald Sie Hilfe brauchen, sparen diese Angaben jede Rückfrage.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Wenn der Spaß zur Last wird, helfen andere
Wenn das Spielen außer Kontrolle gerät, helfen unabhängige Organisationen in Deutschland kostenlos und vertraulich weiter. Diese Stellen arbeiten nicht mit dem Casino zusammen und beraten Sie in einer ruhigen Minute ganz ohne Verkaufsdruck.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die BZgA informiert kostenlos über Glücksspielsucht und gibt Betroffenen sowie Angehörigen erste Orientierung.
Anonyme Spieler. Diese Selbsthilfegruppe tauscht sich anonym aus und begleitet Betroffene Schritt für Schritt aus der Spielsucht.
OASIS-Sperrsystem. Über das OASIS-Sperrsystem lassen sich Spieler bundesweit für Online-Casinos sperren und so wirksam schützen.
Die Sorge, dass eine Rückfrage tagelang offen bleibt, löst dieser Block auf einen Blick.
KontoWas, wenn ich meine Kontodaten beim Anschreiben vergesse?+
Nennen Sie uns die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen, dann findet das Team Ihr Konto sofort. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt, daran erkennen Sie jede echte Nachricht von uns. Eine kurze Schilderung des Anliegens erspart die erste Rückfrage.
KontoWarum darf Goldenreels Casino überhaupt in Deutschland um Geld spielen lassen?+
Goldenreels Casino GmbH hält seit 2012 die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/7079/2012. Diese Aufsicht sorgt dafür, dass Spielabläufe, Auszahlungen und Jugendschutz geprüft werden. Die Prüfstellen BMM Testlabs, iTech Labs und Gaming Laboratories International kontrollieren zusätzlich die Spieltechnik.
KontoWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließe?+
Nach Ihrer Kündigung bleibt das Konto geschlossen, offene Guthaben zahlen wir auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Bis zur vollständigen Abwicklung kann die Verifizierung Ihrer Dokumente noch bis zu 61 Stunden dauern. Möchten Sie auch künftig nicht spielen, lässt sich zusätzlich ein Selbstausschluss über OASIS eintragen.
KontoWarum braucht ihr für eine Datenauskunft überhaupt meine Ausweiskopie?+
Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen klar. Aufbewahrungspflichten aus dem Glücksspielrecht können einzelne Angaben trotz Löschwunsch binden, das erklärt das Team Ihnen im Einzelfall. Geantwortet wird in der Regel binnen sechs Stunden.
KontoKann ich auch auf Deutsch mit jemandem sprechen, der sofort versteht, worum es geht?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, rund um die Uhr an jedem Tag. Wer auf Deutsch schreibt, landet ohne Umweg bei einer deutschsprachigen Person in der Zentrale. Bei uns ist die Uhr auf CET gestellt, Zeiten aus E-Mails richten sich danach.
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